quarta-feira, 10 de outubro de 2012

O sucesso depende de manter foco?


Postado originalmente em oficinadanet.com.br


Com o universo de informações que temos e as abrangências de serviços e produtos que podemos gerar dentro de nossas empresas, dentro ou fora da escala de nossos segmentos, o grande desafio é não se ludibriar e cair na tentação de tentar e querer abranger tudo de novo que aparece e ao mesmo tempo não perder oportunidades que realmente serão tendências.

É como se estar dentro de um trem e saber exatamente a hora de descer na estação. Ou estar na estação e saber exatamente a hora de subir no trem.

Muitos caminhos pouco comprometimento. Muito comprometimento caminhos únicos. A hipervelocidade também tem afetado os valores das empresas. Estamos com muita dificuldade de amadurecer as coisas, todas as coisas: os produtos, as pessoas, as tomadas de decisão.

Há um mercado nervoso que transforma as atitudes também nervosas. Temos acreditado em coisas que outrora pararíamos para pensar. Estamos comprando cadeiras no céu.

Nossa empresa é bastante o que? Um desvio perene dos princípios essenciais das empresas, conseqüentemente da carreira dos seus empreendedoristas, da carreira dos seus profissionais e enfim, dos grupos e equipes, tem levado todos a soluções ansiosas.

Manter-se novo não é sinônimo de manter-se inovador. Manter-se novo a qualquer custo pode resultar numa falta avassaladora da representação principal de identidade marca. É primordial neste momento reconhecer eu zona de conforto versus melhoria continua é bastante diferente que dar ouvidos ao que temos chamado de "fofoca mercadológica".

Talvez nesse momento tenhamos que lembrar algo fundamental para que não deixemos de fazer lâmpadas, pois uma fofoca mercadológica indica que o futuro vai ser fósforos. Comprometer-se com o mais importante é a crença de que tudo, desde os produtos mais simples até cabos de fibra óticas, "incluindo seus processos de fabricação, podem ser melhorados, e de que os seres humanos têm o potencial para tanto quando canalizam seus esforços nas atividades certas " (O Segredo da Toyota ? David Magee).

Fofoca mercadológica destrói empresas, ir agora para esse lado e daqui um pouco para aquele, destrói equipes. Abrir mão de princípios básicos, do que e como fazemos aproveitando um desenho, evitando um desenho mais analítico das situações, não é mera retórica de relações públicas, envenena as idéias dos clientes sobre nosso negócio.

A repetição é o preço de fazer melhor. Temos que parar e pensar nisso.

Um nadador que deseja ser campeão sabe que quanto mais treinar a sua virada olímpica na piscina, maior é a sua possibilidade do seu tempo atingir resultados impressionantes. O Atleta sabe disso muito melhor do que nós. Aqueles que praticam meditação sabem que ninguém alcança nada sem autodisciplina. Os religiosos, sejam de que religiões forem, sabem que dedicação é fundamental para iluminação.

Os apaixonados não suportam o tédio, a paixão é fogo, mas é no amor que encontramos um sentimento permanente. Ninguém dúvida que exista pontos tediosos no amor, pois o amor é um ato de construção e a construção se dá no exercício e não na especulação. O bom sempre pode ser melhor, mas o mais engraçado que não estamos nos dando tempo nem há chegar ao bom.

A sociedade do Cyber espaço talvez não venha levando em consideração algumas boas máximas que fizeram da pequena Toyota a grande Toyota:
  • Contribua para o desenvolvimento e bem estar do país trabalhando em conjunto, seja qual for a sua posição, contribuindo fielmente com as suas atribuições;
  • Esteja à frente do seu tempo, através da criatividade, curiosidade e busca de melhorias permanentes;
  • Seja prático e evite a futilidade;
  • Seja gentil e generoso. Faça de tudo para criar um ambiente caloroso e receptivo;
  • Seja reverente e demonstre gratidão por tudo, em pensamento e ação.

Sem nunca abandonar desde a década de 30 os seus preceitos fundamentais, a Toyota se transformou na maior indústria de automóveis e a mais lucrativa dos tempos atuais.

É certo que como todos nós a Toyota esteve atraída para ganhar dinheiro mais rápido, ficou angustiada porque seu produto não era valorizado e sofreu por estar num mercado de gigantes. Mas porque a Toyota chegou lá? Ela sabe que para se obter o sucesso é preciso ter conhecimento do que é o mais importante.

Autor: Paulo Ricardo Silva Pereira é Presidente do Instituto Eckart Desenvolvimento Humano e Organizacional.


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sexta-feira, 28 de setembro de 2012

A gentileza como estratégia na captação de clientes





A simples vontade ou necessidade de comprar um produto ou contratar um serviço não é mais, nos dias de hoje, o principal fator de escolha de um cliente por uma ou outra empresa. Sabemos que a concorrência mercadológica tem aumentado consideravelmente, e cada estabelecimento precisa destacar-se, diferenciar-se dos demais, para conquistar cada vez mais clientes dispostos a suprir suas necessidades, desejos ou chame lá como quiser.
Devemos nos lembrar de que o consumidor está disposto a buscar a qualidade e sua plena satisfação. A lista de exigências é muito mais ampla, e quem preencher o maior número de requisitos, sai na frente. Em pleno século 21, fará a diferença aquele empreendedor ou administrador que puder se destacar em elementos básicos exigidos por seus clientes.
Vamos começar pela parte interna do negócio. Além de um bom entrosamento entre as equipes – valorizando o relacionamento interpessoal entre gerentes, recepcionistas, instrutores, auxiliares de limpeza, etc. – o atendimento às pessoas que vão até seu estabelecimento deve ser cordial, gentil e acolhedor, onde todos os colaboradores devam estar envolvidos e empenhados em receber, captar, fidelizar e, principalmente, mantê-los ali dentro.
Atenção: o primeiro atendimento pode ser de suma importância para a conquista de um novo cliente! Não podemos desperdiçá-lo, seja através de uma visita informal ou ligação telefônica. Responder em tempo o contato feito pelo site da internet e manter suas informações de atividades atualizadas podem gerar bons resultados, em especial para aqueles que não dispensam o mundo virtual.

Algumas ações também são muito bem vindas e devem ser adotadas por todos. Aí vão algumas dicas:

- Receba o futuro cliente com um belo sorriso! Apresente seus produtos (ou serviços), mostrando exatamente o que eles estão prestes a comprar e consumir. Cuidado ao prometer o que não pode cumprir: o combinado não sai caro!
- Faça um "follow-up"! Um simples contato - dias depois - com o visitante pode demonstrar preocupação com sua satisfação. Assim, as chances de se ganhar a confiança desse possível cliente é tão grande, que o mesmo poderá voltar diversas vezes e melhor ainda, te indicar para um grande número de pessoas!
- Qualificar as equipes para atender e receber bem é fundamental! Todos os profissionais envolvidos devem estar aptos a oferecer um serviço de qualidade. Não basta ter conhecimento técnico. Hoje, saber se relacionar com as pessoas e se preocupar com elas é determinante para a permanência de um cliente em sua empresa.
- Mantenha as dependências de seu estabelecimento impecável! Um ambiente organizado e bem estruturado é imprescindível para a boa imagem de sua empresa.
- Criar e inovar são predicados que podem ser desenvolvidos e estimulados! Dar ouvidos aos colaboradores em brainstormings pode trazer à tona algumas ideias interessantes de melhorias e satisfação do cliente. Quem melhor para falar sobre os clientes do que aqueles que convivem com eles o tempo todo?
Como podemos ver, não é tão difícil assim gerir um negócio com qualidade. O mundo corporativo atual é exigente, e você – empresário ou administrador – precisa estar preparado para atender essa nova clientela! Para você, seus produtos ou serviços podem significar trabalho e rentabilidade. Para seus clientes, significa um passo para sentir-se bem e feliz!
Promova a gentileza entre seus profissionais! Trate seus clientes como únicos! Essas são tarefas do dia a dia que, quando praticadas com determinação, geram sucesso absoluto!
Texto: Luiz Gabriel Tiago / Administradores.com


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quarta-feira, 19 de setembro de 2012

Cinco ferramentas para não perder as boas oportunidades

Você está procurando boas oportunidades de negócios? Ou já tem sua empresa e quer crescer mais? Identificar situações favoráveis é essencial para empreendedores. Por isso é preciso estar sempre atento para não perder o momento ideal. Algumas ferramentas práticas do Movimento Empreenda podem ajudá-lo tanto antes de abrir a empresa quanto depois. 

Se você ainda não abriu seu negócio, pode usar a ferramenta Funil de idéias para um novo negócio, que auxilia quem quer empreender. Ela tem duas propostas: você pode tanto usar sua experiência, quanto observar o mercado para identificar oportunidades.


Outra opção nesse momento é a análise 360° da oportunidade de negócio. Com ela, empreendedores de primeira viagem podem identificar quais de suas ideias têm mais chances de sucesso e, acima de tudo, qual delas une a melhor oportunidade de mercado com o maior prazer para o empreendedor.

Com o negócio aberto, outras três ferramentas são indicadas para a identificação de oportunidades. A primeira é a Inova MPE – Dinheiro para inovação tecnológica. Com ela, você poderá mapear as entidades públicas de fomento para projetos inovadores. Cada agência costuma apoiar empresas numa determinada fase de projeto. Se você tem um produto ou serviço inovador, vale a pena buscar esse tipo de financiamento.

A segunda ferramenta deste bloco é a Scamper – Técnica de geração de ideias. Ela é usada em reuniões de brainstorm com seus funcionários, para criar novos produtos e serviços para sua empresa. Ela é um instrumento de inovação, que possibilita o direcionamento e a organização da discussão de um grupo de pessoas para um resultado mais produtivo.

Por último, use a ferramenta Captação de clientes: grandes contas, para identificar as oportunidades de vender seus produtos e/ou serviços para grandes empresas, o que pode fazer seu negócio crescer e, ao mesmo tempo, dar a ele credenciais de qualidade, muito úteis para conquistar ainda mais clientes.


(fonte: http://movimentoempreenda.revistapegn.globo.com/)

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sexta-feira, 24 de agosto de 2012

Como funciona o serviço de Rádio Táxi?



História:
O táxi, propriamente dito, apareceu historicamente quando foram aplicadas taxas à sua utilização através de taxímetros. Contudo, o serviço de transportar pessoas numa grande cidade a qualquer pessoa que o solicite é quase tão antigo como a civilização. O primeiro serviço